Términos del servicio
1. Identificación del vendedor
Los datos identificativos completos del titular de traceo.es están disponibles en el Aviso Legal.
Para cualquier gestión relacionada con tu pedido: soporte@traceo.es · +34 681 86 46 34
2. Objeto y aceptación
Las presentes condiciones regulan la compra de productos a través de traceo.es. Al realizar un pedido, el usuario declara haberlas leído y las acepta íntegramente.
Traceo comercializa productos de grabado y personalización: bolígrafos grabadores eléctricos, puntas, plantillas, superficies de práctica y accesorios relacionados.
3. Productos y disponibilidad
Las imágenes, descripciones y características se muestran de la forma más fiel posible. Pueden existir pequeñas diferencias de color o acabado derivadas de la fotografía y de la pantalla del usuario, sin que ello afecte a las características esenciales del producto.
Traceo puede modificar, actualizar o retirar productos del catálogo en cualquier momento. Si un producto ya pedido no estuviera disponible, se informará al usuario y podrá optar entre esperar, sustituirlo o cancelar el pedido con reembolso íntegro.
4. Precios y gastos de envío
Los precios se expresan en euros e incluyen los impuestos aplicables. Los gastos de envío, si los hubiera, se indican de forma separada antes de finalizar el pedido; el importe total, con impuestos y envío incluidos, se muestra en el resumen previo a la confirmación.
Traceo puede modificar los precios en cualquier momento, aplicándose siempre el vigente en el momento de realizar el pedido.
5. Proceso de compra
Para comprar, el usuario selecciona el producto, lo añade al carrito y completa el proceso facilitando los datos necesarios. Antes de confirmar el pedido puede revisar el resumen y corregir cualquier error mediante los controles de edición del carrito y del formulario, o volviendo al paso anterior.
Tras la confirmación, el usuario recibirá un correo electrónico con el detalle del pedido. El contrato se formaliza en español y queda archivado por Traceo, pudiendo el usuario solicitar copia en cualquier momento a través de los canales de contacto indicados.
El usuario declara que los datos facilitados son veraces y completos. Traceo no responde de errores en la entrega causados por datos incorrectos facilitados por el usuario.
6. Formas de pago
Traceo acepta tarjeta bancaria y los demás métodos disponibles en cada momento en la pasarela de pago.
Pago contra reembolso: disponible para envíos a España peninsular. El importe se abona en efectivo al repartidor en el momento de la entrega; este método no admite pago con tarjeta. Puede no estar disponible en determinadas zonas o para determinados importes, lo que se indicará en el checkout.
Traceo puede rechazar o cancelar pedidos cuando existan indicios razonables de fraude, datos manifiestamente incorrectos o rechazos reiterados de envíos contra reembolso previos.
7. Envíos y plazos de entrega
Los pedidos se envían a la dirección indicada por el usuario. Los plazos publicados son estimados y se cuentan en días laborables desde la preparación del pedido.
En todo caso, y salvo acuerdo distinto, Traceo entregará el producto en un plazo máximo de 30 días naturales desde la formalización del pedido. Si no fuera posible, se informará al usuario, que podrá resolver el contrato y recuperar íntegramente lo abonado.
El riesgo de pérdida o deterioro del producto corresponde a Traceo hasta que el usuario o la persona que designe reciba materialmente el envío. Ante cualquier incidencia de transporte, el usuario debe contactar con Traceo, que gestionará la resolución.
8. Devoluciones
Traceo ofrece 30 días naturales desde la recepción para devolver el producto, ampliando voluntariamente el plazo legal de 14 días. Las condiciones varían según el momento y el motivo, tal y como se detalla a continuación.
8.1. Primeros 14 días: derecho legal de desistimiento
Durante los 14 días naturales siguientes a la recepción, el usuario que actúe como consumidor puede desistir del contrato sin justificación y sin penalización.
Cómo ejercerlo: comunicando la decisión a soporte@traceo.es antes de que venza el plazo, mediante el modelo de formulario de desistimiento o cualquier otra declaración inequívoca en la que se identifique el pedido y se manifieste la voluntad de desistir. No es necesario indicar el motivo. Traceo confirmará la recepción de la solicitud y facilitará las instrucciones para el envío.
Devolución del producto: el usuario dispone de 14 días naturales desde que comunica el desistimiento para devolverlo. Los gastos directos de devolución corren a su cargo.
Reembolso: Traceo reembolsará todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío del pedido, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que reciba la comunicación, por el mismo medio de pago utilizado. Si el usuario eligió una modalidad de entrega más cara que la ordinaria, se reembolsará el importe de la ordinaria. Traceo podrá retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que el usuario acredite su devolución.
Estado del producto: el usuario puede abrir el embalaje y comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto. Solo responderá de la disminución de valor derivada de una manipulación que exceda de esa comprobación.
A efectos de lo anterior, Traceo podrá aplicar una minoración proporcional al reembolso cuando el producto presente signos de uso que excedan de la mera comprobación, tales como puntas de grabado empleadas sobre cualquier material, marcas o desgaste visibles en el cuerpo del producto, o la falta de accesorios, plantillas o elementos incluidos en el kit. La minoración se comunicará al usuario de forma motivada junto con el reembolso.
8.2. Del día 15 al 30: garantía comercial de satisfacción
Superados los 14 días legales, Traceo mantiene abierta la devolución hasta el día 30 como garantía comercial voluntaria. Basta con escribir a soporte@traceo.es, sin necesidad de justificar el motivo.
En este supuesto el reembolso comprende el precio del producto. Los gastos de envío abonados en el pedido y los gastos de devolución corren a cargo del usuario. El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto, y podrá minorarse en los términos previstos en la cláusula 8.1.
Esta garantía comercial es adicional y voluntaria, y podrá ejercerse una sola vez por persona usuaria. Traceo se reserva el derecho de no aplicarla a quienes hayan hecho uso de ella con anterioridad, sin que ello afecte a sus derechos legales conforme a las cláusulas 8.1, 8.3 y 9.
8.3. Devoluciones por causa imputable a Traceo
Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado en el transporte, incorrecto o distinto del pedido, Traceo asume la totalidad de los gastos de devolución y de reenvío, sin coste alguno para el usuario, con independencia del plazo transcurrido dentro de la garantía legal.
El usuario debe comunicarlo a soporte@traceo.es adjuntando el número de pedido y fotografías o vídeo del producto recibido. Traceo facilitará una etiqueta de devolución prepagada o indicará el procedimiento a seguir, y el usuario podrá optar entre la sustitución del producto o el reembolso íntegro.
8.4. Devolución parcial de packs y lotes
Cuando el pedido incluya un pack, lote o conjunto de productos ofertado a un precio conjunto inferior a la suma de sus precios individuales, la devolución parcial de una o varias unidades dará lugar al reembolso de la diferencia entre el importe abonado y el precio individual vigente de las unidades que el usuario conserve.
El usuario podrá optar en todo caso por devolver el pack completo y obtener el reembolso íntegro conforme a las cláusulas anteriores.
9. Garantía legal de conformidad
Los productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007. Durante los 2 primeros años se presume que la falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega.
La garantía cubre defectos de fabricación o funcionamiento. No cubre daños por golpes, caídas, humedad, manipulación indebida, desgaste normal de consumibles como las puntas de grabado, ni uso distinto del indicado en las instrucciones.
Para gestionarla, escribe a soporte@traceo.es indicando el número de pedido y, si procede, fotografías o vídeo que permitan valorar el caso.
10. Uso seguro del producto
El producto es una herramienta eléctrica rotativa. Su uso requiere atención y el cumplimiento estricto de las instrucciones y advertencias de seguridad incluidas en el manual y en la guía que acompañan al producto.
Edad mínima y supervisión: el producto está diseñado para su uso por personas adultas. Los menores a partir de 8 años pueden utilizarlo únicamente bajo la supervisión directa, continuada y presencial de una persona adulta responsable, que deberá haber leído previamente las instrucciones de seguridad y permanecer junto al menor durante todo el uso. El producto no debe ser utilizado por menores de 8 años en ninguna circunstancia. Fuera de los periodos de uso supervisado, el producto, sus puntas y sus accesorios deben guardarse fuera del alcance de los menores.
Advertencias de uso: se recomienda utilizar protección ocular al trabajar sobre materiales duros, mantener las manos y el cabello alejados de la punta en movimiento, no forzar la herramienta, no utilizarla sobre materiales no compatibles ni sobre superficies que puedan astillarse o fragmentarse, trabajar sobre una superficie estable y desconectarla antes de cambiar la punta. Las puntas de grabado son elementos afilados y deben manipularse con precaución y almacenarse en su estuche.
Responsabilidad: Traceo no responde de los daños personales o materiales derivados de un uso contrario a las instrucciones y advertencias facilitadas, de la utilización del producto por menores sin la supervisión exigida, de su modificación o manipulación, o de su empleo con accesorios no suministrados por Traceo. Lo anterior se entiende sin perjuicio de la responsabilidad legal por productos defectuosos, que no puede limitarse ni excluirse conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007.
11. Propiedad intelectual e industrial
Todo el contenido del sitio —textos, fotografías, vídeos, ilustraciones, diseño gráfico, logotipos, guías y plantillas— es titularidad del titular o de terceros que han autorizado su uso. Queda prohibida su reproducción, distribución, transformación o comunicación pública, total o parcial, sin autorización expresa y por escrito.
La guía de grabado y las plantillas digitales se ceden para uso personal y no comercial. No se autoriza su reventa ni su distribución.
12. Protección de datos
Los datos personales se tratan conforme a la Política de Privacidad. El usuario puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad escribiendo a soporte@traceo.es.
13. Modificaciones
Traceo puede modificar estas condiciones en cualquier momento. Se aplicarán las vigentes en el momento de realizar cada pedido; las modificaciones posteriores no afectan a pedidos ya formalizados.
14. Legislación aplicable y reclamaciones
Estas condiciones se rigen por la legislación española. Cuando el usuario tenga la condición de consumidor, serán competentes los juzgados de su domicilio.
Para cualquier consulta o reclamación: soporte@traceo.es o +34 681 86 46 34. El usuario puede además dirigirse a los organismos de consumo competentes.