Política de privacidad
En Traceo nos tomamos en serio la privacidad de nuestros usuarios y clientes.
La presente Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos los datos personales facilitados a través del sitio web www.traceo.es.
Al utilizar este sitio web, realizar un pedido o contactar con nosotros, el usuario acepta el tratamiento de sus datos personales conforme a lo establecido en esta Política de Privacidad.
1. Responsable del tratamiento
Nombre comercial: Traceo
Sitio web: www.traceo.es
Correo electrónico de contacto: soporte@traceo.es
2. Datos personales que recopilamos
Traceo podrá recopilar los siguientes datos personales cuando el usuario navegue por la web, realice una compra, contacte con nosotros o interactúe con nuestros contenidos:
- Nombre y apellidos.
- Dirección de envío y facturación.
- Correo electrónico.
- Número de teléfono.
- Datos del pedido y productos adquiridos.
- Información de pago, gestionada de forma segura por pasarelas de pago externas.
- Dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, sistema operativo y datos de navegación.
- Información relacionada con consultas, mensajes, incidencias, devoluciones o atención al cliente.
- Datos derivados del uso de cookies, píxeles y herramientas de análisis o publicidad.
Traceo no almacena directamente los datos completos de tarjetas bancarias. Los pagos se gestionan a través de plataformas y pasarelas de pago seguras.
3. Finalidades del tratamiento
Los datos personales del usuario podrán ser tratados para las siguientes finalidades:
- Gestionar pedidos, pagos, envíos, devoluciones y garantías.
- Prestar atención al cliente y responder consultas o incidencias.
- Enviar confirmaciones de pedido, actualizaciones de envío y comunicaciones relacionadas con la compra.
- Gestionar solicitudes de devolución, desistimiento o garantía.
- Mejorar la experiencia de navegación y el funcionamiento del sitio web.
- Analizar el uso de la web y medir el rendimiento de campañas publicitarias.
- Enviar comunicaciones comerciales, promociones o novedades, siempre que el usuario haya dado su consentimiento o exista una base legal que lo permita.
- Prevenir fraudes, usos indebidos, incidencias técnicas o actividades contrarias a la normativa vigente.
- Cumplir obligaciones legales, fiscales, contables y administrativas.
4. Base legal para el tratamiento
Traceo tratará los datos personales del usuario conforme a las siguientes bases legales:
- Ejecución de un contrato: para gestionar compras, pagos, envíos, devoluciones, garantías y atención relacionada con el pedido.
- Consentimiento del usuario: para el envío de comunicaciones comerciales, uso de cookies no necesarias o determinadas acciones de marketing.
- Cumplimiento de obligaciones legales: para atender obligaciones fiscales, contables, de consumo o requerimientos de autoridades competentes.
- Interés legítimo: para mejorar la web, prevenir fraudes, atender consultas, mantener la seguridad del sitio y realizar análisis internos de funcionamiento.
El usuario podrá retirar su consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado previamente.
5. Datos de compra y pagos
Cuando el usuario realiza una compra en www.traceo.es, se recopilan los datos necesarios para procesar el pedido y gestionar la entrega.
Los pagos pueden realizarse mediante los métodos disponibles en cada momento, como tarjeta bancaria, PayPal, Apple Pay, Klarna u otros sistemas integrados en la tienda.
Los datos de pago son tratados por pasarelas de pago externas y proveedores especializados. Traceo no almacena directamente los datos completos de la tarjeta bancaria del usuario.
6. Shopify
La tienda online de Traceo está alojada en Shopify, plataforma que permite gestionar la venta de productos, pedidos, pagos, envíos y otras funciones necesarias para el funcionamiento del comercio electrónico.
Los datos del usuario podrán ser tratados por Shopify como proveedor tecnológico de la tienda online, de acuerdo con sus propias condiciones y políticas de privacidad.
Shopify puede almacenar y procesar datos en servidores ubicados fuera del Espacio Económico Europeo, aplicando las garantías correspondientes conforme a la normativa de protección de datos aplicable.
7. Envíos y logística
Para poder entregar los pedidos, Traceo podrá comunicar los datos necesarios del usuario a empresas de transporte, operadores logísticos o proveedores relacionados con la preparación y entrega del pedido.
Estos datos podrán incluir nombre, dirección, teléfono, correo electrónico, número de pedido y cualquier información necesaria para realizar correctamente la entrega.
8. Atención al cliente
Cuando el usuario contacta con Traceo a través de correo electrónico, formularios, redes sociales, chat, teléfono o cualquier otro canal habilitado, podremos tratar los datos facilitados para responder a la consulta, gestionar incidencias, resolver dudas o prestar soporte postventa.
Estas comunicaciones podrán conservarse durante el tiempo necesario para atender la solicitud y, en su caso, para acreditar la atención prestada ante posibles reclamaciones.
9. Comunicaciones comerciales
Traceo podrá enviar comunicaciones comerciales relacionadas con sus productos, promociones, novedades o contenidos de interés cuando el usuario haya dado su consentimiento o cuando exista una relación previa con el cliente y la normativa lo permita.
El usuario podrá darse de baja de estas comunicaciones en cualquier momento mediante el enlace de cancelación incluido en los correos electrónicos o contactando con soporte@traceo.es.
La baja de comunicaciones comerciales no afectará al envío de comunicaciones necesarias relacionadas con pedidos, pagos, envíos, devoluciones o garantías.
10. Cookies y tecnologías similares
Traceo puede utilizar cookies propias y de terceros para garantizar el correcto funcionamiento del sitio web, recordar preferencias, analizar el tráfico, mejorar la experiencia del usuario y mostrar publicidad personalizada.
Las cookies pueden ser técnicas, analíticas, de personalización o publicitarias.
El usuario podrá aceptar, rechazar o configurar el uso de cookies a través del banner o panel de configuración disponible en la web. La Agencia Española de Protección de Datos indica que el consentimiento debe ser inequívoco y no puede basarse en casillas premarcadas o en la mera inacción del usuario.
Para más información, el usuario puede consultar la Política de Cookies disponible en el sitio web.
11. Meta Pixel, Google y herramientas de análisis/publicidad
Traceo puede utilizar herramientas de análisis y publicidad de terceros, como Meta Pixel, Google Analytics, Google Ads, TikTok Pixel, Pinterest, Klaviyo u otras herramientas similares.
Estas herramientas pueden recopilar información sobre la navegación del usuario, páginas visitadas, productos vistos, acciones realizadas en la web, compras, interacciones con anuncios y otros datos técnicos o de comportamiento.
La finalidad de estas herramientas es:
- Analizar el rendimiento del sitio web.
- Medir la eficacia de campañas publicitarias.
- Mostrar anuncios más relevantes.
- Crear audiencias publicitarias.
- Mejorar la experiencia del usuario.
- Optimizar la estrategia comercial y de marketing.
El uso de estas herramientas estará sujeto al consentimiento del usuario cuando así lo exija la normativa aplicable.
12. Destinatarios de los datos
Los datos personales del usuario podrán ser comunicados a terceros cuando sea necesario para prestar correctamente el servicio o cumplir obligaciones legales.
Entre estos terceros pueden encontrarse:
- Plataformas de ecommerce, como Shopify.
- Pasarelas de pago y entidades financieras.
- Empresas de transporte y logística.
- Herramientas de email marketing y automatización.
- Servicios de análisis web y publicidad.
- Proveedores tecnológicos, hosting, seguridad y mantenimiento.
- Asesorías, gestorías, auditores o profesionales necesarios para el cumplimiento de obligaciones legales.
- Administraciones públicas, juzgados o autoridades competentes cuando exista obligación legal.
Traceo no vende los datos personales de sus usuarios.
13. Transferencias internacionales de datos
Algunos proveedores utilizados por Traceo, como Shopify, Google, Meta, PayPal, Klaviyo u otros servicios tecnológicos, pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo.
En estos casos, Traceo procurará que dichas transferencias se realicen con garantías adecuadas conforme a la normativa aplicable, como cláusulas contractuales tipo, decisiones de adecuación u otros mecanismos legalmente previstos.
14. Conservación de los datos
Traceo conservará los datos personales del usuario durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recopilados.
En particular:
- Los datos relacionados con pedidos se conservarán durante el tiempo necesario para gestionar la compra, entrega, devolución, garantía y obligaciones legales.
- Los datos fiscales y contables se conservarán durante los plazos exigidos por la normativa aplicable.
- Los datos usados para comunicaciones comerciales se conservarán hasta que el usuario retire su consentimiento o solicite la baja.
- Los datos derivados de consultas o incidencias se conservarán durante el tiempo necesario para atender la solicitud y acreditar la gestión realizada.
- Los datos técnicos, analíticos o publicitarios se conservarán según los plazos establecidos por cada herramienta o proveedor.
15. Seguridad de los datos
Traceo aplicará medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción.
No obstante, ningún sistema informático o transmisión de datos por Internet puede garantizar una seguridad absoluta. En caso de producirse una brecha de seguridad que afecte a los datos personales del usuario, Traceo actuará conforme a la normativa vigente.
16. Derechos del usuario
El usuario puede ejercer los derechos reconocidos por la normativa de protección de datos, incluyendo:
- Derecho de acceso.
- Derecho de rectificación.
- Derecho de supresión.
- Derecho de oposición.
- Derecho de limitación del tratamiento.
- Derecho de portabilidad.
- Derecho a retirar el consentimiento.
- Derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas, cuando proceda.
La Agencia Española de Protección de Datos recoge estos derechos como parte de los derechos reconocidos por el RGPD.
Para ejercer estos derechos, el usuario puede contactar con Traceo a través del correo electrónico soporte@traceo.es, indicando claramente el derecho que desea ejercer y aportando la información necesaria para verificar su identidad.
17. Reclamaciones ante la autoridad de control
Si el usuario considera que el tratamiento de sus datos personales no se ajusta a la normativa vigente, podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.
Antes de presentar una reclamación, el usuario puede contactar con Traceo para intentar resolver cualquier incidencia relacionada con el tratamiento de sus datos personales.
18. Menores de edad
Los productos y servicios ofrecidos por Traceo no están dirigidos a menores de edad.
Traceo no recopila de forma consciente datos personales de menores. Si un padre, madre o tutor legal considera que un menor ha facilitado datos personales a través del sitio web, puede contactar con nosotros en soporte@traceo.es para solicitar su eliminación.
19. Enlaces a terceros
El sitio web puede contener enlaces a páginas externas, redes sociales, plataformas de pago u otros sitios de terceros.
Traceo no se hace responsable de las políticas de privacidad, contenidos o prácticas de dichos sitios externos. El usuario deberá revisar las políticas correspondientes antes de facilitar datos personales en páginas de terceros.
20. Cambios en la Política de Privacidad
Traceo se reserva el derecho a modificar la presente Política de Privacidad para adaptarla a cambios legales, técnicos, comerciales o de funcionamiento del sitio web.
Las modificaciones serán publicadas en esta misma página y serán aplicables desde el momento de su publicación.
21. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de datos personales, el usuario puede contactar con Traceo a través del siguiente correo electrónico: