Política de privacidad
Esta Política de Privacidad explica cómo se recopilan, utilizan, conservan y protegen los datos personales facilitados a través de traceo.es, conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).
1. Responsable del tratamiento
Responsable: Alex Crespo Selva, titular del nombre comercial Traceo.
Contacto: soporte@traceo.es · +34 681 86 46 34
2. Datos que tratamos
Según cómo interactúes con Traceo, podemos tratar:
Datos de pedido: nombre y apellidos, dirección de envío y facturación, correo electrónico, teléfono, productos adquiridos, importe y forma de pago.
Datos de atención al cliente: el contenido de tus consultas y los datos que facilites al escribirnos por correo, WhatsApp, formulario o redes sociales.
Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, sistema operativo, páginas visitadas y productos vistos, obtenidos mediante cookies y tecnologías similares.
Datos de suscripción: correo electrónico y, en su caso, nombre, cuando te suscribes a nuestras comunicaciones.
No tratamos categorías especiales de datos. No almacenamos los datos completos de tu tarjeta bancaria: los pagos con tarjeta los gestionan íntegramente las pasarelas de pago.
Los datos marcados como obligatorios en el checkout son necesarios para formalizar y ejecutar el contrato de compraventa. Sin ellos no es posible tramitar el pedido.
3. Finalidades y bases legales
Gestionar tu pedido —cobro, preparación, envío, devoluciones y garantía— y atender las comunicaciones relacionadas con él. Base legal: ejecución del contrato.
Atender tus consultas por cualquiera de nuestros canales de soporte. Base legal: ejecución del contrato cuando se refiere a un pedido; interés legítimo en atender a quien nos escribe en el resto de casos.
Enviar comunicaciones comerciales sobre productos, novedades y promociones. Base legal: tu consentimiento, o el interés legítimo previsto en el artículo 21.2 de la LSSI cuando ya eres cliente y las comunicaciones se refieren a productos similares a los que compraste.
Analizar el uso de la web y medir campañas publicitarias mediante cookies analíticas y publicitarias. Base legal: tu consentimiento.
Elaborar perfiles publicitarios. Con tu consentimiento, el píxel de Meta registra tu navegación y tus compras para mostrarte anuncios más relevantes y crear audiencias publicitarias. Esta elaboración de perfiles tiene finalidad exclusivamente publicitaria y no produce efectos jurídicos ni te afecta significativamente de ningún otro modo. Puedes oponerte retirando el consentimiento de cookies en cualquier momento.
Prevenir fraudes y usos indebidos, incluida la detección de rechazos reiterados de envíos contra reembolso. Base legal: interés legítimo en la viabilidad de la actividad comercial.
Cumplir obligaciones legales fiscales, contables y de consumo. Base legal: obligación legal.
4. Plazos de conservación
Datos de pedido: durante la relación comercial y, después, durante 3 años por la garantía legal de conformidad, ampliables hasta los plazos de prescripción de las acciones derivadas del contrato.
Documentación contable y fiscal: 6 años conforme al Código de Comercio y, en el ámbito tributario, durante los plazos de prescripción de la Ley General Tributaria.
Consultas y comunicaciones de soporte: hasta 3 años desde la última interacción, para poder acreditar la atención prestada ante posibles reclamaciones.
Datos de suscripción a comunicaciones comerciales: hasta que retires el consentimiento o solicites la baja.
Datos de navegación y cookies: según el plazo de cada cookie, detallado en la Política de Cookies, y en ningún caso más de 24 meses.
Transcurridos estos plazos, los datos se suprimen o se anonimizan.
5. Destinatarios
Para poder prestarte el servicio, compartimos los datos estrictamente necesarios con:
Shopify, como plataforma de comercio electrónico que aloja la tienda.
Pasarelas de pago y entidades financieras, para procesar los cobros.
Operadores logísticos y empresas de transporte, para preparar y entregar los pedidos y gestionar el cobro contra reembolso. Reciben tu nombre, dirección, teléfono, correo y número de pedido.
Klaviyo, como proveedor de email marketing y automatización, para enviar las comunicaciones que hayas autorizado y personalizar su contenido.
Meta, como proveedor del píxel publicitario, y Google, como proveedor de la herramienta de analítica web, cuando hayas aceptado las cookies correspondientes.
WhatsApp (Meta), cuando eliges ese canal para contactar con nosotros.
Asesoría y gestoría, para el cumplimiento de obligaciones fiscales y contables.
Administraciones públicas, juzgados y fuerzas de seguridad, cuando exista obligación legal.
Traceo no vende ni cede datos personales con fines distintos de los descritos.
6. Transferencias internacionales
Algunos de estos proveedores tratan datos fuera del Espacio Económico Europeo, principalmente en Estados Unidos.
Estas transferencias se amparan en los mecanismos previstos en el capítulo V del RGPD: decisiones de adecuación de la Comisión Europea, como el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU., o cláusulas contractuales tipo con garantías adicionales. Puedes solicitar información sobre las garantías aplicables escribiendo a soporte@traceo.es.
7. Cookies
Utilizamos cookies propias y de terceros. Las técnicas son imprescindibles para el funcionamiento de la web; las analíticas y publicitarias requieren tu consentimiento, que puedes dar o rechazar con la misma facilidad y modificar en cualquier momento desde el panel de configuración de cookies.
El detalle de cada cookie está en la Política de Cookies.
8. Tus derechos
Puedes ejercer en cualquier momento los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, así como retirar el consentimiento que hubieras prestado, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento anterior.
Para ejercerlos, escribe a soporte@traceo.es indicando el derecho que deseas ejercer. Podremos solicitarte información adicional para verificar tu identidad. Responderemos en el plazo máximo de un mes, ampliable a dos si la solicitud es compleja.
Si consideras que no hemos atendido correctamente tu solicitud, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (C/ Jorge Juan 6, 28001 Madrid — www.aepd.es). Antes de hacerlo, puedes escribirnos e intentaremos resolverlo.
9. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos frente a pérdida, acceso no autorizado, alteración o divulgación. Si se produjera una brecha de seguridad que suponga un riesgo para tus derechos, te lo comunicaremos y lo notificaremos a la autoridad de control en los plazos legalmente previstos.
10. Menores
Solo pueden realizar pedidos en traceo.es las personas mayores de edad. No recabamos conscientemente datos de menores de 14 años.
El hecho de que el producto pueda ser utilizado por menores bajo supervisión adulta, en los términos de nuestras condiciones de compra, no implica que la compra ni el tratamiento de datos se dirijan a ellos.
Si eres padre, madre o tutor y crees que un menor ha facilitado datos a través de la web, escríbenos a soporte@traceo.es y los suprimiremos.
11. Enlaces a terceros
La web puede contener enlaces a sitios externos y redes sociales sobre los que no ejercemos control. Traceo no responde de sus políticas ni de sus contenidos: revisa sus condiciones antes de facilitarles datos personales.
12. Cambios en esta política
Podemos modificar esta Política de Privacidad para adaptarla a cambios legales o de funcionamiento de la web. Las modificaciones se publicarán en esta misma página. Si el cambio afecta de forma sustancial al tratamiento de tus datos, te lo comunicaremos.
13. Contacto
Para cualquier cuestión relacionada con esta política o con el tratamiento de tus datos: soporte@traceo.es