Política de reembolso

En Traceo queremos que el proceso de devolución sea claro y sencillo. Si no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución dentro de un plazo de 30 días desde la fecha de entrega.

Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, contacta con nuestro equipo de atención al cliente en:

soporte@traceo.es

Incluye en tu mensaje:

• Número de pedido.

• Nombre completo.

• Motivo de la devolución.

• Fotos del producto, si corresponde.

Nuestro equipo revisará tu solicitud y te indicará los pasos a seguir.

Condiciones de devolución

Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

• Debe devolverse en buen estado.

• Debe incluir sus accesorios originales.

• Debe enviarse con su embalaje original.

• No debe presentar daños causados por mal uso, golpes, manipulación o negligencia.

Traceo se reserva el derecho a rechazar una devolución si el producto recibido no cumple estas condiciones.

Devoluciones por motivos personales

Las devoluciones por cambio de opinión, insatisfacción personal o cualquier otro motivo no relacionado con un defecto del producto deben solicitarse dentro de los 30 días posteriores a la entrega.

En estos casos, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto, contacta con nosotros en soporte@traceo.es lo antes posible.

Para poder revisar el caso, necesitaremos:

• Una foto del producto.

• Una foto del embalaje.

• Una foto de la etiqueta de envío.

• Una breve descripción del problema.

Una vez revisado el caso, te ofreceremos la solución que corresponda.

Inspección y aprobación

Una vez recibamos tu devolución, nuestro equipo revisará el producto.

El reembolso solo se procesará después de que el producto haya sido recibido, inspeccionado y aprobado.

Si el producto está usado de forma indebida, dañado, incompleto o no cumple las condiciones de devolución, la devolución podrá ser rechazada.

Reembolsos

Si la devolución es aprobada, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

En caso de pedidos pagados contra reembolso, el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria a la cuenta indicada por el cliente.

Ten en cuenta que el banco o proveedor de pago puede tardar varios días laborables en reflejar el importe en tu cuenta.

Los gastos de envío originales, si los hubiera, no son reembolsables.

Cambios

Actualmente no realizamos cambios directos.

Si quieres otro producto, deberás solicitar la devolución del pedido original y realizar una nueva compra.

Notas importantes

Al comprar en Traceo, aceptas los términos de esta política de devoluciones.

Traceo se reserva el derecho a rechazar devoluciones que no cumplan las condiciones indicadas anteriormente.