Política de reembolso
Devoluciones en 30 días
Si no estás satisfecho con tu compra, tienes 30 días naturales desde la entrega para devolverla.
Escríbenos a soporte@traceo.es con tu número de pedido y tu nombre. Te confirmamos la recepción y te damos las instrucciones de envío.
Te reembolsamos por el mismo medio de pago que usaste. Si pagaste contra reembolso, por transferencia a la cuenta que nos indiques. Ten en cuenta que tu banco puede tardar algunos días laborables en reflejar el importe.
Qué cambia según el momento
Si nos avisas dentro de los primeros 14 días, estás ejerciendo tu derecho legal de desistimiento. Puedes abrir la caja y probar el producto para ver cómo funciona. Te devolvemos el precio del producto y también los gastos de envío que hubieras pagado en el pedido, en un máximo de 14 días naturales desde tu aviso. Los gastos de la devolución corren a tu cargo. Podemos retener el reembolso hasta recibir el producto y comprobar su estado, o hasta que nos acredites que lo has enviado.
Si lo has manipulado más allá de esa comprobación —puntas usadas sobre material, marcas, rayaduras o desgaste visibles, accesorios, plantillas o la caja original que faltan, o daños por golpes, caídas o mal uso— descontaremos del reembolso la pérdida de valor que corresponda. Cuando el producto haya quedado en un estado que impida su reventa, esa minoración puede alcanzar la práctica totalidad del importe. Te explicaremos siempre el motivo y el cálculo. Si prefieres que te devolvamos el producto en lugar de aceptar la minoración, podemos reenviártelo con los gastos de envío a tu cargo.
Si nos avisas entre el día 15 y el 30, se aplica nuestra garantía comercial de satisfacción, que ofrecemos por encima de lo que exige la ley. Por eso aquí sí pedimos que el producto esté en estado de reventa: completo con todos sus accesorios y plantillas, dentro de su caja original de producto, y sin marcas, rayaduras, desgaste ni daños. Se admiten señales mínimas derivadas de haberlo probado, pero no productos con uso continuado o con las puntas gastadas. Si no cumple estas condiciones, te lo reenviaremos con los gastos de envío a tu cargo.
En este caso te devolvemos el precio del producto, pero no los gastos de envío del pedido. Los gastos de la devolución corren a tu cargo. El reembolso se realiza en un máximo de 14 días naturales desde que recibimos el producto y comprobamos su estado. Esta garantía puede usarse una vez por cliente y no afecta a tus derechos legales.
Si el producto llega defectuoso, dañado o equivocado
Escríbenos a soporte@traceo.es con el número de pedido y fotos o vídeo del producto y del embalaje.
Aquí los gastos de devolución y de reenvío los asumimos nosotros. Te facilitamos una etiqueta prepagada y eliges entre que te enviemos otro producto o que te devolvamos el importe íntegro. Nada de lo anterior sobre minoraciones o estado del producto aplica en este supuesto.
Esto es válido durante toda la garantía legal de conformidad, que es de 3 años desde la entrega.
Cambios
No realizamos cambios directos por preferencia: si quieres otro producto, solicita la devolución y haz un pedido nuevo.
Esto no afecta a los productos defectuosos: si el producto no es conforme, puedes optar por su sustitución sin coste, conforme a la garantía legal.
Devoluciones parciales de packs
Si compraste un pack a precio conjunto y devuelves solo una parte, el reembolso será la diferencia entre lo que pagaste y el precio individual de lo que te quedes. También puedes devolver el pack completo y recuperar el importe íntegro.
Formulario de desistimiento
Para hacer una devolución escríbenos a soporte@traceo.es.