Política de envío
Dónde enviamos
Realizamos envíos a España peninsular y Baleares.
Coste del envío
España peninsular: envío gratuito en pedidos de 25 € o más. Para pedidos inferiores, 4,99 €.
Baleares: 4,99 € en todos los pedidos.
El coste exacto se muestra siempre en el resumen, antes de que finalices la compra.
Plazos de entrega
Preparamos los pedidos en 1 día laborable y la entrega suele producirse en 24/48 horas laborables desde que salen del almacén.
Los pedidos realizados en fin de semana o festivo se preparan el siguiente día laborable. En campañas y periodos de alta demanda los plazos pueden alargarse ligeramente.
En todo caso, y salvo que acordemos otra cosa contigo, el pedido se entregará en un plazo máximo de 30 días naturales desde que lo formalizas. Si por cualquier motivo no fuera posible, te avisaremos y podrás cancelar el pedido y recuperar íntegramente lo que hayas pagado.
Cuando el pedido salga del almacén te enviaremos la información de seguimiento.
Dirección de envío
Revisa bien tus datos antes de confirmar el pedido. Necesitamos nombre completo, calle y número, piso, puerta o bloque si corresponde, código postal, localidad, provincia y un teléfono de contacto operativo.
El teléfono es importante: el repartidor lo usa para avisarte, y en los envíos contra reembolso es la vía habitual para coordinar la entrega.
Si la dirección facilitada es incorrecta o está incompleta, la entrega puede retrasarse o no llegar a realizarse. En ese caso los costes de reenvío corren a cargo del cliente.
Incidencias con la entrega
Si tu pedido se retrasa, no llega o hay cualquier problema con la entrega, escríbenos a soporte@traceo.es con tu número de pedido. Nos ocupamos nosotros de gestionarlo con el transportista.
El riesgo de pérdida o deterioro del pedido es nuestro hasta que lo recibes en mano. Si el paquete se pierde o llega dañado, te enviamos otro o te devolvemos el importe.
Pedidos contra reembolso
En los pedidos contra reembolso el pago se realiza en efectivo al repartidor en el momento de la entrega. Este método no admite pago con tarjeta.
Ten preparado el importe exacto y asegúrate de que alguien pueda recibir el paquete en la dirección indicada.